沟通与协调是内部审计工作的重要组成部分，审前调查情况、审中座谈了解、审后征求意见等环节都需要内审人员与审计对象进行沟通交流，沟通贯穿于内部审计全过程。“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟审计对象进行良好的沟通，掌握以下四个技巧，有可能事半功倍。 

        尊重对方是成功进行沟通交流的前提条件。内审人员要保持平和心态，真诚理解审计对象的想法，设身处地的为他们着想，尽力找到与审计对象能够达成共识的某些问题，掌握沟通的方式方法，既要换位思考，尊重对方，又要依法审计，以理服人，切勿以上下级关系自居，以审问的口吻交流。还要做到耐心倾听，树立服务意识，获取沟通对象的信任，在倾听中有针对性地回应、询问等，在倾听中思考，获得更多有效信息，使沟通达到事半功倍的效果。

        首先是打好“感情牌”。沟通之前，审计对象会有一定的心理戒备，可能会猜测谈话的内容，也会设想如何应对。对于沟通对象的心理防备，内审人员要主动从情感入手，循序渐进地引入正题，巧妙提出问题。例如，与财务人员座谈时，可以从财务和审计的共同点入手，谈谈工作心得，与对方产生共鸣，这样在了解问题时就会自然顺畅，减少沟通阻力。

        其次是留有回旋余地。审计沟通目标要尽量具体，但具体不等于没有余地，有经验的审计人员会保持弹性，留有回旋余地。例如，就某个审计疑点进行核实了解时，应只与审计对象描述问题事实，尽量不直接定性，若问题定性较为严重，相关人员听到后，可能会否认事实，不再配合审计；若问题定性较轻，对于进一步了解之后重新定性不利。

        坚持原则是内审人员与审计对象沟通交流的底线。内部审计进行现场审计，有时甚至要出差数月，工作中难免会遇到吃、住、行等生活问题，个别内审人员业务不精，还高高在上，甚至借审计之机吃拿卡要，这种行为应坚决抵制。如果内审人员工作中不廉洁，沟通过程中就容易 “吃人嘴软，拿人手短”，无底线退让，自然无法取得审计对象的认同，审计沟通更无从谈起。因此，内审人员只有坚持依法审计、廉洁审计、文明审计，才能做到说话硬气、有理有据，获得审计对象的理解和尊重。

        沟通时，应态度谦和、真诚、委婉，不盛气凌人、居高临下，要尊重审计对象，做到换位思考，充分考虑审计对象的实际情况。要了解审计对象的财务管理、业务流程、内控制度等方面情况，可提前准备有助于提高沟通效能的座谈提纲，保持谦虚谨慎的态度，避免过多地使用专业术语。对于必要的概念性问题，内审人员应用通俗易懂的语言解释清楚，以免双方有歧义。对于审计对象有异议的问题，应温和地提出自己的想法和意见，真诚沟通引导，充分听取审计对象的意见，达到预期的沟通效果。

        做好内部审计的沟通与协调工作，有利于促进单位内部相关职能部门间的默契配合，有利于改善内审机构与审计对象的关系，有利于提高内部审计工作效率和审计成果的利用效果。内部审计沟通的关键在于内审人员对法律法规的掌握、对业务知识的积累以及对审计事实的准确判断。因此，内审人员全面提高自身综合素质也是沟通成功的重要因素。

（十堰市审计局    明香宇）