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当优秀的审计人员接到举报时……
2022年12月15日

       根据美国注册舞弊审计师协会最新的一项统计:举报,是查处舞弊案件中排名第一的来源途径,占比42%。

       现在各级单位很重视举报的价值,设置了专门的举报热线,有专人对接,或者直接由负责审计或纪检的人员对接。

       我们今天就聊一聊,如何做一个优秀的举报电话“接线员”。

一、掌握双方心理

       大凡举报人,在拨打举报电话之前,莫不是百转柔肠、千回万转,在打和不打的痛苦之中决择:打,前边可能是万丈深渊;不打,回头可能是悬崖绝壁。

       更多的人虽然很期望看到被举报者受到制裁,却因为担心受到打击报复,或担心举报无果,选择匿名举报;只有极少彻底翻脸的人,才会采取实名举报。这样的情况下,举报人心理都是极度脆弱而又期待的,草木皆兵,随时有可能要挂断电话,消失在远方。

       接线员,每天多少次魂牵梦绕,期待着那个命中的他/她,但又怕是“网友奔现遇恐龙”,万一哪句话说错了,就吓跑了对方。其实,对双方来说,都是麻杆子打狼——两头怕。

二、举报人身份来源分类

       接到电话的第一刻,一定要努力打开举报人的心扉。因为,弄到这个电话号码的人,来路大约有以下几种:

1、听过你现场廉洁宣传演讲的员工;

2、跟你在工作中直接接触过,但不是很熟的员工;

3、看到公司举报制度宣传,知道总部有你这样的一个领导,身份可靠。

       当然还有一种根本不是你公司的员工,或者是经销商、或者是客户;也有一种可能是你平时很熟的同事,但他害怕声音太熟暴露自己,害怕被报复,另托至亲密友打这个电话,这些都是上述三种人员的延伸。

三、用甜嘴粘住他

       他之所以敢打这个电话,往往是在他心目中你具有一丝亲近感,或许是他可以试一试的,这符合“溺水人定律”。

       那你就要在第一时间强化他的这种感觉,一下子走进他内心深处。叫一声哥哥,或妹子,像老同学一样再次表达你的身份,并且强调公司对正义的主张。让他判断:找对人了。

       并且你从头到尾要语气温柔,千万不能急,不能凶,不能不耐烦,不能埋怨。力争让他从匿名举报人,转为实名举报人。告诉他:国家法律规定,匿名举报调后选查,实名举报必立必查。你才是他值得信赖的人,也会拼了性命去保护他的秘密和安全,除了你之外,对老板也不会告诉他真实身份。

四、创造录音的条件

       你要想办法把举报电话录下来,时刻准备好。

       因为,你不可能一天到晚在等举报电话,这个手机号肯定有好多普通业务联系,此时最好是在粘他的同时,赶快准备录音功能,或都让身边的同事录,或者自己开启手机录音功能,当然实在是没条件录,那也是没办法的事了。毕竟录音了,比你空口写下来,更有证据力。

五、设法让他清晰表达出目的

       在柔情的话语交流中,最终设法让他清晰表达出目的。不管你在聊的过程中绕了多少个圈子,最终一定要问清他是干嘛的,“我举报”,这是最有力的定性。如果他说“我咨询一下”,“我了解一下”,“我比如”,这就性质减弱了好多。

六、问清被举报对象和目标身份

       一定要问清他要举报谁,比如“张山河”,但是要强调问“哪个张,是弓长张,还是立早章?哪个山,是高山的山,还是珊瑚的珊?哪个河,是黄河的河,还是荷花的荷?这是哪个子公司?哪个部门的?什么职务?男的女的?

       因为集团公司如果大了,重名重姓的人好多、重音字也好多、男女同名的也好多、如果是海外公司英文重名的更多。各个子公司在集团内叫法俗称众多不同,有叫公司名的、有叫事业部的、有叫BU简称的、也有叫地名编号的。如果你太紧张,没做到这一点,第二天肯定同样会“肝肠寸断”;

       万一你搞错了对象,那可是“你不杀伯仁,伯仁却为你而死”。

七、问清楚举报的违法乱纪行为

       一定要让他清晰的讲清楚:

1、被举报人做了什么事?

2、什么时间做的?

3、跟谁一起做的?有没有同伙?

4、他觉得被举报人是自发犯罪,还是受上级指示?

5、有没有背后的更深层次利益?

6、贪了多少钱?价值多少?

7、如果被举报人贪/不贪,会让公司多/少损失多少?

8、他是怎么看待和对这一行为看的,或如何对这种行为定性的?

9、他觉得被举报人应受到什么样的处罚?

10、他想得到公司什么样的回报?

       如果他能清晰的表达,说明事件可信度非常大,并且他是抱着绝处逢生的目的,经过深思熟虑,力求一击致命才来打这个举报电话。如果他自己都说不清楚,那大多是捕风捉影。

八、抓住举报的机会

       作为接线员,你要抓这少纵即逝的机会,用最诚恳、最亲切的语气告诉他,你非常重视这件事,能不能提供更多的线索,以便你明天就奔赴现场,后天就把那个万恶的“他”弄进去。

       当然前题是需要他尽可能提供更详细、更多的信息。说不定又带出第二件疑似案件。

       对他也要抓这稍纵即逝的机会,这也是难得的“涨工资”的机会,因为公司对正义之士倍加珍惜,永远做到不让雷锋吃亏,这次案件如果查实,会努力给他发放一笔可观的专项奖金(看公司制度规定)。并且老板会亲自在年度评优、职级晋升、提干转正等指导人力资源意见。或许通过你的努力,会扩大审计成果。

九、千万爱惜你的钓鱼线

       这样的人,可能他一辈子就只会打这一个电话,可对你来说,线索断了,没有后续了,万一明天向老板汇报之后,老板有更高一层次的想法和看法,需要你再调查问一下,你怎么办?

       所以,千万要在最后留一手:真心要表达出,你想让他再给你打电话的期待。因为这个电话可能是从公用电话亭打来的,或者是路边拣的手机卡打的,或者是通过外省外地朋友买的外地号码,打一次就扔了。他没有心事牵挂,你也没了线人。

       要明确告诉他“你三天后的几点几分,等他再打一次给你,你转达他老板的指示”。或者问“我打回给你,能不能再联系到你”?或者你问“我能不能去现场跟你秘密碰头约见”?或者你问“如果将来上了法庭,审判被举报人时,他愿意不愿意当出庭或秘密证人”?反正一句话就是要尽量跟他交上朋友,就算这次查不出结果,谁知哪年哪月他又有第二个举报呢?

十、及时反馈调查结果

       如果这个案件查出结果,最终处置了被举报人。无论这个电话是实名举报的,还是匿名举报的,肯定都知道审计部已经在查案处理了,这个举报人心理上已经得到最大的满足。

       如果这个案件最终查无实据,你也要带人到现场去大张旗鼓地走一圈,找找人,做做访谈,做做拍照啥的,说不定你找的这些被访谈人中就有那个当初打举报电话的当事人。如果是实名举报者,你就尽量避开他不要选。如果是匿名,他也会知道“哦,审计部已经在努力了”。查无实据,当然的结果就是没结果了,但是审计部赢得了他的信任,只是让他觉得“无能”,或被举报人被某个大人物保下来了而已。将来,留得一线,日后好见。他再打第二次电话来质问“为什么不处理他啊?”你也好解释。当然,审计部的尊严,是靠我们自己努力去挣来的。

       这些技巧对于现场接待举报人、邮件举报、短信举报等,在一定程度上都是共通的,可以相互参考借用。只是因为电话举报是我们最不可控、断线风险最大的一种,我们才专门在此进行讨论。

       以上十条要点,只是一家之言,希望能抛砖引玉,对大家有所启发。

来源:内审之友 ,版权归原作者所有,如涉侵权,请联系我们删除,谢谢!
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