近日，在2024年全国新时代“枫桥经验”优秀案例发布交流会暨理论研讨会上，中国建筑集团旗下中海物业集团（下简称“中海物业”）的《中海枫桥工作法——破解新时代物业领域纠纷难题》荣获优秀案例，并受邀发言进行经验分享。

图为中海枫桥工作法图例。

       “我们始终坚持党的领导，紧紧抓住‘依靠人民群众、就地解决问题’这一‘枫桥经验’的灵魂，创新探索出六联并进的‘中海枫桥工作法’。”中海物业党委书记、董事局主席张贵清说。

建立“廉情指数”，廉洁家风建设聚人心

       在中海物业，员工们时常关心的除了居民满意度和幸福指数等指标外，还有一个特殊的指数——“廉情指数”。这个由中海物业自创的指数，是公司将“枫桥经验”与基层党建工作结合的成果，也是公司以反腐倡廉提高物业服务品质的呈现。

       据介绍，2024年，中海物业总部重点围绕住宅业态的资金管理、停车场收费管理、招标与采购管理以及增值业务管理等8大风险模块，设计了80多项测评指标。

       中海物业党委依托“一核多元·红色物业”党建品牌建设体系，将旗下各物业公司的党组织建在小区，凝聚起社区、物业、业主等多方党员合力，基于对管理项目的廉洁从业风险情况进行量化指标测评打分，对各项目得分进行标准化处理，形成不同维度的一系列数据值即 “廉情指数”。分数越高，证明该项目廉洁风险防控效果越佳，起到廉政预警作用。

       廉情指数充分发挥自身在物业管理领域的专业优势，通过加强内部监管，确保员工廉洁从业和服务品质与效率提升，有效避免产生隐形腐败将导致的矛盾纠纷。

       不仅把党组织建在小区，中海物业把廉洁宣传工作和阵地也搬到了小区。西安中海紫御华府和合肥中海尚锦花园的“家训室”、苏州共耀华庭和济南中海天钻的“清风坊”、北京中海紫御公馆和成都中海城南华府的“家风馆”等“室廊坊馆”家风家教廉洁阵地体系如雨后春笋般不断涌现，以“润物细无声”的方式化解矛盾：定期举办的家风家训、移风易俗、居民公约等社区邻里活动，搭建起邻里沟通的桥梁；通过评选“最美邻里”“平安家庭”“好邻居”“好家庭”，引领群众睦邻友好、互帮互助；在廉洁阵地举行多方会谈，调解因各种琐事引发的邻里纠纷、经济纠纷等，促使大家达成共识，推动矛盾纠纷预防在前，树立新风正气，营造和谐、文明、向上的社区氛围。

       深圳中海鹿丹名苑小区，以“中海清风廊”为主体打造的“三廊一心”廉洁家风阵地全国闻名。2023年 10月17日，这里就举行了一场纠纷见面会。小区一理发店因经营不善突然要关门歇业，让众多业主面临充值余额无法退回的问题。得知情况后，中海•鹿丹名苑物业服务中心以见面会的形式搭建起一个沟通平台，业主、原店铺负责人、物业管理人员、社区党建服务中心人员、辖区民警等多方参与，共同探讨解决方案，最后各方达成一致意见：该理发店继续开业，确保充值业主充值金额全部用完为止。

图为深圳中海鹿丹名苑协商解决纠纷见面会现场。

       “廉洁家风阵地让尚德守礼、遵纪守法，尊老爱幼、孝老爱亲的理念深入人心，在这里调解纠纷，大家很自然地就受到清风正气的影响，讲道理，顾大局，最后都是‘大事化小，小事化了’。” 参与调解的中海鹿丹名苑物业服务中心工作人员说。

创新“微法治”模式，多元共建解纠纷

       在常州中海锦珑湾，“红色老娘舅”解难工作队在居民中享有盛誉。这些被称为“老娘舅”的热心居民们，不仅是居民纠纷的调解高手，还是居民诉求的代言人及小区秩序的维护者。物业公司邀请他们参与了制定楼道电瓶车充电治理、健身场地增建等方案，并协助做好对居民的解释工作，不仅仅推动了问题的解决，也促进了社区和谐。

       常州中海锦珑湾“老娘舅”们正是中海式“枫桥工作坊”以多元融合、法制赋能助力矛盾纠纷分元化解的一个代表。

       “‘枫桥工作坊’采用‘1+3+3+6’微法治模式，围绕‘一个核心’‘三支队伍’‘三大支柱’的组织架构建设，推动党建引领社区法治治理。”中海物业纪委书记、总法律顾问朱毅坚介绍说。

       以济南中海珑玺项目为例，济南公司党总支协同住建领域多元主体完善队伍建设，共同开展监督排查，有效开展以纠纷调解为主的各项活动，解决重点纠纷。目前，济南公司已与包括济南市历城区住房和城乡建设局、华山街道办、济南大学法学院在内的多个组织携手，共建共创了济南市历城区住建领域人民调解委员会，成为济南市首个权威性、专业化的住建领域人民调解委员会，并设立了“睦邻调解室”“识法明理大讲堂”和“睦邻之家模拟法庭”，为居民提供矛盾化解、法律教育和法庭体验服务，让居民的法律素养得到提升。

       截至目前，中海枫桥工作法已经成功辐射到北京、济南、西安、深圳 、苏州等40余个城市，仅2024年上半年，解决共计3500余件矛盾纠纷案件，有效地推动了物业领域的矛盾纠纷治理工作。

探索数字治理，更好为民办实事

       近年来，物业公司因服务不到位与业主间产生矛盾纠纷事件频发，中海物业党委引领发布“好时节、好物业、好社区”品牌主张，通过提升服务品质，有效预防服务不佳引发的矛盾纠纷。

       为迎接物业管理智能时代的到来，中海物业积极探索数字社会治理体系，以科技提升社会治理效能。一方面加大专利技术研发，如自主研发出“电梯内电动车图像识别管控系统”“交通安全指引系统”“防洪装置及其合页”等一系列技术产品和5G智慧化工地和园区管理系统，推出智慧园区公共卫生安全解决方案；另一方面，积极引入智慧新型服务设施入小区：24小时售货机、洗衣柜、剪发铺、自助打印机、云药房等智能设施设备相继入驻，方便快捷的服务让居民们连连称赞。

       此外，中海物业还通过施行一系列便民惠民举措，切实解决业主急难愁盼问题，用实际行动履行服务承诺。合肥公司党支部与高德合作设立助老打车暖心车站，便利老年居民出行，首批覆盖6个社区，设置11座车站；吉林公司党支部携手街道、社区党组织共建长者食堂，对60岁以上老人实施优惠，解决居家老人用餐难题；广州公司党支部联合属地街道，成立社区爱心志愿队，为独居老人建立台账，组织社区党员参与社区志愿服务、关怀独居老人、应急救援等工作，为群众办实事，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

图为中海物业在所服务社区每年举办“海邻节”惠民系列活动。

       “中海枫桥工作法”为基层善治共治提供了坚强保障，有力推动了社区的和谐稳定与居民的幸福安康，展现了新时代物业管理的崭新风貌。