2025年上半年,集团监察部以维护消费者权益、捍卫商场信誉为核心,深入开展“一岗双责”专项巡查。历时120人天,足迹覆盖全国17家分公司,对1276个零售店铺、158家餐饮商铺、557处物业区域进行了全面“体检”,累计发现并督促整改处罚128项问题,涉及71名砂之船管理干部被“一岗双责”扣分处罚。现将巡查中暴露的典型违规案例予以公示,引以为戒:
1、“私收银”行为暗流涌动,侵蚀商场根基 案例A(某鞋类品牌):导购以“优惠券”为诱饵,诱导顾客脱离商场POS系统,通过品牌小程序等线上渠道付款,货物却仍从门店发出。此行为意图规避商场统一收银监管,被定性为“私收银”,处罚金30000元。 案例B(某女装品牌):自2022年起长期违规使用iPad或个人收款码收取货款,且未按规定在24小时内录入商场POS系统,导致账目严重混乱、金额差异巨大,构成典型的“私收银”问题,被处罚金30000元。 2、“价格欺诈”花样翻新,透支消费信任 案例C(某鞋类品牌):2025年1-3月期间,门店多款商品售价竟高于品牌淘宝旗舰店价格。更甚者,部分商品价签标注的“厂商建议价”高于品牌系统内真实建议价,构成虚构原价的“价格欺诈”行为,被处罚金30000元。 3、“假冒伪劣”界定拓宽,授权与资质是关键 案例D(某女装品牌):2024年销售的某博物馆联名款服饰,其授权有效期仅为1年(至2024年底)。2025年4月巡查发现,授权过期后该商品仍在门店销售,被认定为“假冒伪劣”(销售无合法授权商品),处罚金10000元。 案例E(某眼镜店):现场主营的8个眼镜品牌中,仅有2个在合同约定范围内,其余6个品牌均属超范围经营,同样被认定为“假冒伪劣”(销售未经商场许可的品牌商品),处罚金10000元。
“假诈偷”严重违规行为
案例F(某女装品牌):一款在售裤子的合格证标注面料成分,与其内缝标标注的面料成分存在明显不一致,属于严重的“标识管理违规”,易误导消费者,被处罚金1000元。 2、价格管理失范,透明公正是原则 案例G(某男装品牌):“全场6折”宣传区域内,超过一半货品实际折扣为7.5折,存在严重误导倾向,被认定为“价格管理违规”,处罚金500元。 案例H(某运动品牌):作为享受砂之船会员折扣的店铺,2025年5月售出的23件商品未按规给予顾客会员折扣,违反价格承诺,构成“价格管理违规”,处罚金1000元。 3、收银管理松懈,分毫必较显诚信 案例I(某女装品牌):普遍采用“进一制”收款,例如标价197.6元的商品,实际收取顾客198元。此擅自加收零头行为属于“收银管理违规”,侵犯消费者权益,被处罚金1000元。 4、系统使用混乱,泾渭分明是铁律 案例J(某品牌):该品牌在商场负一层设正柜(最高折扣95折),同时在1层申请短期特卖场(最高5折)。巡查发现,店铺将负一层正柜的3件商品销售录入特卖场POS机,属于“特卖与正柜POS混用”的严重违规操作,扰乱商场销售数据与折扣体系,被处罚金1000元。 以上典型案例,暴露出部分商户在合规经营意识、内部管理流程上仍存在漏洞与侥幸心理。砂之船集团对任何损害消费者权益、破坏商场经营秩序的行为始终坚持“零容忍”态度! 我们郑重警示所有合作伙伴:诚信经营是立身之本,消费者权益是不可逾越的红线。请务必严格遵守国家法律法规、商场管理规定及合同约定,即刻开展自查自纠,完善内部管控。集团监察部将持续加大巡查力度与深度,运用更智能的监管手段,对各类违规行为发现一起、查处一起、曝光一起,绝不姑息! 欢迎消费者与员工对违规行为进行监督举报: 1、举报热线:13320211222(微信同号) 2、举报邮箱:jubao@sasseur.com 3、商场服务台实名反馈 砂之船集团监察部 2025年8月20日
一般经营违规行为
1、标识管理混乱,信息真实是底线